НОВОСТИ

Новости Серовской городской больницы

Единый номер телефона для объединённого call-центра поликлиник создан в Серовской городской больнице

Единый номер телефона для объединённого call-центра поликлиник создан в Серовской городской больнице

Теперь, чтобы попасть на приём к врачу, жителям Серовского городского округа понадобится запомнить лишь один номер телефона – 98901. Это стало возможным благодаря дальнейшему внедрению «Новой модели медицинской организации».

Напомним, что в Серовской городской больнице продолжается реализация мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации» в рамках национального проекта «Здравоохранение». Поликлиника Серовской городской больницы в числе первых в области подключилась к реализации «Новой модели», а затем – детская поликлиника и женская консультация.

«Пандемия COVID-19 стала настоящим стресс-тестом в работе медицинских учреждений. Нами проведён дополнительный анализ узких мест. И таким местом стали разрозненные call-центры. Нагрузка на операторов выросла кратно. В связи с этим было принято решение создать единый call-центр, увеличить количество операторов, закупить программное обеспечение и средства IP-телефонии», – заявил Павел Штэфан, заместитель главного врача по организационно-методической работе.

Месяц назад все разрозненные телефоны поликлиник были переадресованы на единый номер. Это позволило провести тщательный анализ звонков, провести работу в тестовом режиме. Установленное программное обеспечение позволяет вести дополнительный контроль входящих звонков и позволяет оперативно оптимизировать работу операторов для удобства жителей Серовского городского округа. Прежние телефоны ещё будут работать какое-то время для постепенного перехода на единый номер.

Напомним, «Бережливая поликлиника» – это комплекс решений, позволяющих, с одной стороны, улучшить условия труда медработников, а с другой – в полной мере удовлетворить ожидания тех, кто обращается к ним за помощью. Проект учитывает все аспекты деятельности медицинской организации: её внутреннюю логистику и документооборот, распределение нагрузок между специалистами, техническое оснащение, спектр оказываемых услуг, комфортность пребывания пациентов и многое другое, что влияет на общее впечатление от посещения поликлиники.

С 2019 года приоритетный проект по созданию «Новой модели медицинской организации» стал частью одного из восьми федеральных проектов национального проекта «Здравоохранение» – «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» Реализация федерального проекта запланирована на 2019 – 2024 годы включительно. В создании и тиражировании «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» участвуют 85 субъектов Российской Федерации, более 6,5 тыс. поликлиник будут использовать бережливые технологии в своей деятельности.

Наш сайт не является пособием по самолечению. Это справочные данные, которые не могут заменить консультации и лечение у врача.
Внимание! Администрация сайта НЕ несет ответственности за последствия самолечения! Обратитесь к врачу!


 

Контакты

-624981 г.Серов, ул.Крупской, д.34 помещение 2
-приемная: 8(34385)3-93-23
-кадры: 8(34385)3-93-23
-бухгалтерия: 8(34385)3-93-23
-srvb-public@mis66.ru - ведомственная почта
-srvb-stat@mis66.ru - отдел статистики
-srvb1-stat@mis66.ru - отдел статистики
-kadry@serovgb.ru - отдел кадров
-ur@serovgb.ru - юридический отдел
-zakupki.sgb1@mail.ru - отдел закупок
-buh@serovgb.ru - бухгалтерия
-hrp@serovgb.ru - хозрасчетная поликлиника
-pressa-sgb@mail.ru - пресс-секретарь

Горячая линия

8(34385)3-93-23 - горячая линия Серовской ГБ 
8-800-2000-235Единый номер call-центра Серовской ГБ


ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ СТРАХОВЫХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

8-800-1000-153горячая линия Министерства здравоохранения СО
122 - Единая горячая линия Свердловской области
8(343) 312-08-81 –Министерство здравоохранения Свердловской области
8-800-550-99-03 – Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения
8-800-234-0000  -  Контакт-центр «Здоровье жителей Среднего Урала»  
8-800-200-02-00 -  Горячая линия Минздрава России по коронавирусу
+7 (343) 370-72-02 - "Телефон доверия" для сообщения информации о коррупционных проявлениях

Поиск по сайту

Для улучшения работы сайта и его взаимодействия с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая работу с сайтом, Вы разрешаете использование cookie-файлов. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках Вашего браузера.
Согласен