Свердловская область, г.Серов, ул.Крупской д.34

Call-центр ПОЛИКЛИНИКИ №1
8(34385)6-94-98 
Телефон "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ"
Министерства здравоохранения
Свердловской области 8-800-1000-153
(бесплатный номер)

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

Информация для пациентов

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинской организацией

В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.

4.1. Обращение (жалоба) направляется в письменном или электронном виде на имя главного врача ГБУЗ СО «Серовская городская больница» Болтасева Ивана Николаевича.

Обращение (жалоба) должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.

При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.
Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.


В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган – Министерство здравоохранения Свердловской области, телефон: +7 (343) 312-00-03, адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию МО (медицинская организация), направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В НАЧАЛО

Наш сайт не является пособием по самолечению. Это справочные данные, которые не могут заменить консультации и лечение у врача.
Внимание! Администрация сайта НЕ несет ответственности за последствия самолечения! Обратитесь к врачу!

Контакты

-624992 г.Серов, ул.М.Горького 73а.
-приемная: 8(34385)3-93-23
-приемная факс: 8(34385)3-93-21
-кадры: 8(34385)3-93-23
-бухгалтерия: 8(34385)3-93-23
-srvb-public@mis66.ru - ведомственная почта
-srvb-stat@mis66.ru - отдел статистики
-kadry@serovgb.ru - отдел кадров
-ur@serovgb.ru - юридический отдел
-zakupki.sgb1@mail.ru - отдел закупок
-hrp@serovgb.ru - хозрасчетная поликлиника

Горячая линия

"телефон доверия" Администрации Губернатора Свердловской области -
(343) 370-72-02

"телефон доверия" Министерства здравоохранения Свердловской области -
8 343 312-00-03, доб. 855

МЕЖВЕДОМСТВЕННЫЙ ЦЕНТР
"Здоровье жителей Среднего Урала" тел. гор.7(343)385-06-00, тел.фед. 8 800 1000 153

ПРИЕМНАЯ МЗ СО: 8(343) 312-00-03

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ГБУЗ СО "Серовская ГБ" 8(34385) 5-47-17

Кто на сайте

Сейчас 124 гостей и 2 зарегистрированных пользователей на сайте